Sporting Fashion & Goods
Customer Success Specialist
Mid Level
Neuss, Germany
in office
Full time
OperationsCustomer ServiceGeneral Administration
Job description
About the Role
Die Rolle ist die zentrale Ansprechperson für einige der größten Handelspartner (T1/T2 Accounts) und deren operative Teams. Sie baut vertrauensvolle Beziehungen auf, entwickelt Success-Pläne und sorgt gemeinsam mit Sales und Distribution dafür, dass aus Orders Umsatz wird. Dies erfolgt durch effizientes Management von Orderbuch, Auftragserfassung und Fakturierung.
Key Responsibilities
- Aufbauen und pflegen starker Beziehungen zu T1/T2 Accounts und als erste Ansprechperson für diese handeln
- Analysieren von Kundenfeedback und KPIs sowie Umsetzen von Verbesserungen gemeinsam mit internen Teams
- Vertreten der Account-Interessen intern und schnelles Sicherstellen von Lösungen bei Problemen
- Sicherstellen einer fehlerfreien Auftragserfassung und Vorantreiben von B2B- und EDI-Lösungen
- Analysieren des Orderbuchs, frühzeitiges Erkennen von Conversion-Blockern und Gegensteuern
- Abstimmen mit Supply, Logistik und Distributionszentren, damit Lieferungen pünktlich und korrekt ankommen
- Erstellen des Sales Forecast und Liefern von Input für den S&OE-Prozess
- Erstellen von Analysen und Reports, z. B. mit Qlik, SAC und BI-Tools
- Behalten von Finanzthemen wie Überfälligkeiten und Kreditlimits gemeinsam mit dem Debitorenmanagement im Blick
- Messen des Erfolgs an klaren KPIs: Conversion Rate, Sales Budget, Deckungsbeitrag sowie Customer-Service- und Orderbuch-KPIs
Required Experience & Qualifications
- Abgeschlossenes Studium
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Service, Account Management oder Orderbuch-Management
- Erfahrung mit SAP und CRM-Systemen sowie sicherer Umgang mit Excel
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Reisebereitschaft
- Kundenorientiertes Denken sowie klare und empathische Kommunikation
- Analytische Arbeitsweise und Lösungsorientierung auch unter Druck
- Teamplayerin und Leidenschaft für Sport
Preferred Skills
- Studium idealerweise in BWL
Benefits & Perks
- Vielseitige Weiterbildungsangebote zur persönlichen und beruflichen Entwicklung
- Vielzahl von Vorteilen und Services für Mitarbeitende, um die positive Wirkung von Bewegung jeden Tag zu erleben
- Dynamische, kreative Arbeitsatmosphäre, in der Ideen gehört und geschätzt werden
- Teil einer leidenschaftlichen Community, die das Wohl von Körper und Geist aktiv fördert
- Inklusives Umfeld, das Vielfalt und Individualität sowie gesunde Körper und gesunde Köpfe wertschätzt
- Teil einer Familie und eines besonderen Teams
The Application Process
Die Bewerbung erfolgt online über die Karriereseite.
- Lebenslauf einreichen
- Motivationsschreiben einreichen
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