Job description
About the Role
Il ruolo di Customer Service Advisor è inserito nel team Marketing di Entain Italia. La persona selezionata gestirà le richieste di supporto via e-mail e chat, oltre a chiamate di servizio e marketing outbound. Il contratto è a tempo pieno e determinato di 6 mesi, con sede a Roma in modalità ibrida.
Key Responsibilities
- Gestione delle richieste di supporto pervenute via e-mail e chat dei clienti online, esistenti e potenziali
- Gestione di chiamate di servizio e/o marketing outbound
- Identificazione delle problematiche impattanti il cliente e delle procedure adeguate a una veloce risoluzione delle segnalazioni
- Interazione continua con i reparti esterni al CS ed i fornitori, al fine di risolvere le problematiche segnalate e supportare i dipartimenti coinvolti
- Segnalazione di potenziali bug di sistema e problemi generici riscontrati dagli utenti secondo le procedure in essere
Required Experience & Qualifications
- Madrelingua italiana
- Ottime capacità di scrittura ed eccellenti doti comunicative verbali
- Ottime capacità di utilizzo del computer, pacchetto Office ed uso di Internet
- Ottime capacità interpersonali e customer oriented
- Ottime capacità di gestione dello stress e problem solving
- Ottime capacità di gestire e trattare con confidenzialità le informazioni con le quali si entra in contatto
- Propensione al team working
- Disponibilità al lavoro full time in regime di turnazione, inclusi domeniche e festivi se previsti
Preferred Skills
- Precedente esperienza in ambito customer service (titolo preferenziale non essenziale)
- Buona conoscenza della lingua inglese (titolo preferenziale non essenziale)
Workplace
- Roma
- Ibrido
Benefits & Perks
- Lavoro flessibile con modello di Smart Working consolidato
- Ticket restaurant giornalieri, sia nei giorni on site che quando si lavora da remoto
- Agevolazione sull'acquisto dell'abbonamento ai trasporti pubblici
- Programma di Wellbeing che si rinnova continuamente
- Progetti strutturati sulla DE&I
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